Notre politique Qualité
L’engagement de Troyes La Champagne Tourisme dans la démarche qualité n’est pas nouveau, la qualité étant l’une de nos principales préoccupations.
Labellisé AFNOR depuis 1999, nous avons choisi dernièrement Qualité Tourisme, un label plus complet et proche de nos métiers,.
Nous espérons ainsi continuer notre amélioration au service de tous nos interlocuteurs : visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.
Dans ce cadre, Troyes La Champagne Tourisme met en place des moyens humains et techniques pour assurer un niveau de qualité exigeant et constant en veillant à l’efficacité de son organisation et à la dynamique d’amélioration continue.
Troyes La Champagne Tourisme s’engage donc à :
- – Faciliter vos démarches (ex : formulaire des évènements en ligne)
- – Être ouvert au moins 339 jours par an dimanches et jours fériés inclus
- – Diffuser son information touristique par voie numérique à tous les hébergements touristiques classés, aux restaurateurs, aux monuments et sites touristiques culturels ou de loisirs (via l’agenda envoyé quotidiennement)
- – Mettre à jour régulièrement son information touristique
- – Respecter une démarche de qualité
- – Créer un groupe qualité de destination et résoudre avec ses membres les problèmes pouvant intervenir sur notre politique qualité (propreté de ville, transports…).
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Pour information : le label « Qualité Tourisme » sera prochainement remplacé par « Destination d’Excellence », avec des critères renforcés sur l’écoresponsabilité et l’accessibilité.
Pour nos premiers audits (le premier audit concernait le service accueil uniquement et le deuxième l’équipe entière) deux belles notes ont été obtenues: 92,22% et 94.28 % des critères validés. Troyes la Champagne Tourisme passera un nouvel audit d’adhésion avant le 31 décembre 2026 pour obtenir le nouveau label Qualité d’Excellence.
Au cœur de nos priorités : la satisfaction de nos visiteurs ! Toujours en quête d’une amélioration continue, nous poursuivons notre investissement dans une démarche qualité.